XABIER BARRENA
BARCELONA
Ni se puede sacar dinero de ellos, ni se pueden comprar entradas para el cine, pero serán igualmente útiles. El alcalde de Barcelona, Jordi Hereu , asistió ayer a la puesta de largo de los nuevos quioscos (Puntos BCN) para trámites y servicios que el ayuntamiento colocará en todos los distritos de la ciudad.
Serán en total 45 máquinas, semejantes a cajeros automáticos, las que hasta final de año se pondrán en servicio en 29 barrios. Ayer se fijaron cinco en los distritos del Eixample, Ciutat Vella, Sant Andreu y Nou Barris. El hábitat natural de los quioscos serán las oficinas de atención al ciudadano (OAC), los centros cívicos, bibliotecas. En septiembre se extenderán, incluso, a algunos centros comerciales con quienes el ayuntamiento mantiene conversaciones.
Con un interfaz agradable y poco exigente con los conocimientos informáticos de los usuarios, el menú que ofrecen los Puntos BCN van desde las gestiones pertinentes a todo cambio de domicilio a la agenda de actividades del propio barrio.
Según datos municipales, un ciudadano que se disponga a realizar una gestión en un punto de atención municipal debe de realizar, de media, entre 10 y 12 minutos de cola y, luego, liquidar el trámite en apenas un par de minutos.
MEJOR ATENCIÓN / Los quioscos no solo eliminan la molesta espera sino que, al derivar hasta ellos los trámites más habituales, permiten «una mejora de la atención personalizada», explicó el alcalde. Por las 11 OAC pasan, de media, unas 5.500 cada día.
Entre las oficinas, el servicio telefónico 010 y la web, en el 2009 los ciudadanos realizaron más de 2.700.000 trámites. La página web tuvo 37 millones de visitas y el 010 más de dos millones de llamadas.
Los certificados de residencia, con 623.000 peticiones, encabezan la lista de documentos que solicitan los ciudadanos, seguido de lejos por el certificado de convivencia (164.482) y las domiciliaciones del IBI y el impuesto de vehículos de tracción mecánica (47.000). Todos estos documentos podrán solicitarse a través del nuevo cajero. Durante los primeros seis meses un equipo de informadores ayudará a los visitantes a familiarizarse con la instalación.
EL INICIO DE UN PROCESO / Lo que ahora se inicia, explicaron los técnicos del ayuntamiento, es solo, lógicamente, el comienzo de un proceso que debe de tender a converger con otras plataformas de servicio similares. Desde las máquinas expendedoras de títulos de transporte público a las que facilitan entradas a actividades de ocio, tales como cine y teatro.
De hecho, en el inicio de este proyecto, el ayuntamiento compartió sus visiones y experiencias con los técnicos de La Caixa encargados de los Servicaixa.
Font: El Periodico de Catalunya